Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Hva' ler du af

1. Generelle oplysninger

  • Webshop: www.hvalerduaf.dk
  • Virksomhedens navn: Hva' ler du af
  • CVR-nummer: 32577504
  • Adresse: Thyrasvej 8, 8660 Skanderborg
  • Kontaktinfo: mail@hvalerduaf.dk

2. Produkter

  • Beskrivelse: Vores webshop tilbyder håndlavet keramik, som er designet og produceret af Hva' ler du af. Da alle produkter er håndlavede, kan der forekomme små variationer i farver, form og størrelse, hvilket gør hvert stykke unikt.
  • Priser: Alle priser er inklusiv moms og eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger. Forbehold for trykfejl og prisændringer.

3. Bestilling

  • Sådan bestiller du: Når du har valgt de varer, du ønsker at købe, skal du gå til "Indkøbskurv" og følge trinene for at afslutte din bestilling. Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail, så snart din bestilling er gennemført.
  • Ordrebekræftelse: Du modtager en ordrebekræftelse efter din bestilling. Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse indenfor 24 timer, bedes du kontakte os.

4. Betaling

  • Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Dankort, Visa og MasterCard
  • Betaling sker ved afslutningen af din bestilling, og vi reserverer beløbet på din konto, indtil varen er afsendt.

5. Forsendelse

  • Leveringstid: Vi sender din ordre inden for 2-4 efter modtagelse af din betaling.
  • Fragtomkostninger: Forsendelsesomkostninger vil blive beregnet og vist i betalingsvinduet, før du afslutter købet.
  • Levering: Vi tilbyder så vidt muligt levering til hele Danmark, og alle varer sendes med GLS til pakkeshop. Vi gør vores bedste for at sikre, at din pakke ankommer i god stand, men vær opmærksom på, at vi ikke kan påtage os ansvar for skader under transporten.

6. Returret og fortrydelsesret

  • Fortrydelsesret: Du har ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen af varen, i henhold til gældende lovgivning om forbrugeraftaler. Returretten gælder ikke for varer, der er specielt fremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker.
  • Returretprocedure: Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via e-mail på mail@hvalerduaf.dk og oplyse dit ordrenummer og årsag til returneringen. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og i originalemballagen.
  • Returnering af varer: Du betaler selv for returnering af varer. Vi anbefaler at bruge en trackbar fragtmetode, da vi ikke er ansvarlige for varer, der går tabt under returneringen.
  • Refusion: Når vi har modtaget og godkendt din returvare, vil du modtage en refusion af varens pris. Dette sker indenfor 5 hverdage efter modtagelse.

7. Transportskader

Vi gør vores bedste for at sikre, at dine varer når frem i god stand. Men da vores keramik er skrøbeligt, kan det i sjældne tilfælde ske, at varer bliver beskadiget under transporten. I tilfælde af, at du modtager en beskadiget vare, følger her vores retningslinjer:

  • Kontakt os hurtigst muligt: Hvis din vare er blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os indenfor 24 timer efter modtagelse. Vi vil gerne have, at du sender billeder af både den beskadigede vare og emballagen for at kunne behandle din reklamation hurtigt og korrekt.

  • Erstatning eller refusion: Hvis varen er blevet beskadiget under transporten, vil vi tilbyde enten en ombytning(hvis varen er tilgængelig) eller en refusion af varens pris.

  • Forsikring og ansvar: Alle vores pakker er forsikret mod skader under transport, og vi tager ansvar for eventuelle skader, der måtte opstå, indtil varen er leveret til dig.

  • Returnering af beskadigede varer: Hvis du skal returnere en beskadiget vare, vil vi dække returfragten og arrangere afhentning eller give instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

  • Tjek din pakke ved modtagelse: Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelse, så tag billeder af emballagen og kontakt os med det samme. Dette hjælper os med at håndtere reklamationen hurtigere.

8. Reklamationsret

  • Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, har du ret til at reklamere over denne indenfor 2 år fra modtagelsesdatoen.
  • Reklamationsprocedure: Kontakt os hurtigst muligt på mail@hvalerduaf.dk og vedlæg billeder af skaden/defekten. Vi vil vurdere din reklamation og tilbyde en løsning, som kan være en ombytning eller refusion, afhængig af situationen.
  • Bemærk, at små variationer i form, størrelse og farve kan forekomme, da alle produkter er håndlavede og unikke.

9. Persondata og privatliv

  • Databehandling: Vi behandler dine persondata i overensstemmelse med persondataforordningen (GDPR). Dine data bliver brugt til at håndtere din ordre og give dig den bedst mulige service. Vi videregiver ikke dine data til tredjepart uden dit samtykke.
  • Læs mere: Du kan læse vores fulde privatlivspolitik [link til privatlivspolitik].

10. Ansvar og force majeure

  • Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som følge af omstændigheder udenfor vores kontrol, såsom naturkatastrofer, strejker eller andre force majeure-situationer.
  • Vores ansvar overfor dig som forbruger er begrænset til det beløb, du har betalt for de varer, som din reklamation vedrører.

11. Ændringer i handelsbetingelser

  • Vi forbeholder os retten til at ændre handelsbetingelserne uden forudgående varsel. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side og gælder fra offentliggørelsestidspunktet.

12. Lovvalg og tvister

  • Disse handelsbetingelser er underlagt dansk lovgivning.
  • Eventuelle tvister vil blive forsøgt løst ved forhandling. Hvis en tvist ikke kan løses gennem forhandling, kan sagen indbringes for de danske domstole.

13. Klagemuligheder

  • Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på mail@hvalerduaf.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

    Nævnenes Hus
    Toldboden 2
    8800 Viborg
    www.naevneneshus.dk

  • For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog være mindst 720 kr. Det koster et mindre gebyr at få sagen behandlet.

  • Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her:
    https://ec.europa.eu/odr

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores handelsbetingelser eller vores produkter, er du altid velkommen til at kontakte os på mail@hvalerduaf.dk eller på telefon 24402115.